Aperçu Général
Notre politique de remboursement et de retour est valable 3 jours. Passé ce délai de 3 jours suivant votre achat, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de vous proposer un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec ses éventuelles étiquettes. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.
Certains types d’articles sont exclus du droit de retour, pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Il s’agit notamment des boucles d’oreilles et de tout bijou destiné à un contact direct avec une zone percée, ainsi que des matières premières vendues en vrac (perles, chaînes, fermoirs, apprêts) une fois leur emballage ouvert ou scellé retiré.
Articles supplémentaires non remboursables :
- Cartes cadeaux
- Bijoux et créations personnalisées ou fabriquées sur mesure à la demande du client
- Matières premières vendues au poids, au mètre ou en lot dont l’emballage a été ouvert
- Articles soldés ou issus de nos ventes flash
Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Certaines situations ne donnent droit qu’à un remboursement partiel :
- Bijou présentant des signes évidents de port ou d’usure
- Matière première dont l’emballage a été ouvert ou dont une partie du lot a été utilisée
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces (perles, fermoirs, composants), pour des raisons ne relevant pas d’une erreur de notre part
- Tout article retourné plus de 3 jours après la livraison
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement initial, dans un délai déterminé.
Remboursement en Retard ou Manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’organisme émetteur de votre carte de crédit, car un certain délai peut s’écouler avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez par la suite votre banque. Il existe généralement un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@bijouxjade.net
Articles en Solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les bijoux et matières premières soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles qu’en cas de défaut de fabrication ou de dommage constaté à la réception (fermoir défectueux, pierre manquante, chaîne cassée, oxydation anormale, etc.). Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail}, accompagné d’une photo du défaut constaté, et retournez votre article à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ne peuvent être échangées, sauf en cas de défaut avéré.
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne l’ayant offert a fait livrer la commande à elle-même avant de vous l’offrir, nous adresserons le remboursement à cette dernière, qui sera alors informée de votre retour.
Retours et Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l’expédier à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Nous recommandons d’emballer soigneusement les bijoux et matières premières (perles, pierres, composants) afin d’éviter tout dommage pendant le transport ; nous déclinons toute responsabilité pour les articles endommagés en raison d’un emballage inadapté.
Les frais d’expédition liés au retour de votre article restent à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement vous est accordé, le montant des frais de retour sera déduit du remboursement total.
Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Pour le retour d’articles de valeur plus élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre article retourné.
Besoin d’Aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, contactez-nous à l’adresse contact@bijouxjade.net